„Das Kunden-management bei freenet sucht seinesgleichen.“

Mit der Neuaufstellung von freenet setzen wir jetzt auf echtes Kundenbestandsmanagement und Customer Lifetime Value: Wir wollen für jeden Kunden ein personalisiertes Angebot zusammenstellen, und zwar an jedem von ihm bevorzugten Touchpoint – online, in unseren Shops, bei unseren Handelspartnern oder im Call Center. Dazu benötigen wir kundenindividuelles Wissen. Die entsprechenden Daten liefert uns der Kunde selbst – über die von ihm bislang genutzten Tarife, Services und Produkte inklusive Indikationen seiner Kaufkraft. Aber ebenso über seine Feedbacks auf relevanten Portalen, die wir systematisch erfassen. All diese Informationen fließen ein in unser individualisiertes One-to-One-Marketing. Mit gleich mehrfachen Effekten: Per Smart Pricing verlängern wir den Lebenszyklus des einzelnen Kunden, wir optimieren seine Zufriedenheit – und gleichzeitig unsere Roherträge.

Zusätzlich haben wir in den zurückliegenden Monaten und Quartalen rund ein halbes Dutzend digitaler Vertriebsshops aufgebaut. Sie sind das Resultat intensiver Wettbewerbsbeobachtung und unserer Kenntnisse über spezifische Kundengruppen – mit deren Vorlieben beispielsweise für bestimmte Leistungsumfänge, für Produktmarken und Anbieter. Davon profitiert dann insbesondere unsere Neukunden-Akquisition.

Die Neuausrichtung unserer Organisation entlang der Wertschöpfungskette, das datengetriebene Business und effiziente Kundenbestandsmanagement verleihen uns eine herausragende Positionierung im Wettbewerb. Und die damit verbundenen Maßnahmen machen sich bezahlt. Für den Kunden in Form maßgeschneiderter attraktiver Konditionen. Und für freenet in Form durchgängiger Zuwächse: Wir verzeichnen steigende Neukundenzahlen, wachsende Transaktionen im Bestandsgeschäft, aber auch anziehende Erlöse beispielsweise beim Zubehör oder bei Endgeräten.